政务广东广州

广州政务智能问答

广州市某区政务服务中心

项目背景

日均咨询 3000+，窗口压力大，群众排队久。

解决方案

政策知识库 + 大模型问答 + 办事引导，覆盖 80% 高频问题。

客户评价

“群众办事更顺，窗口同事终于能处理复杂业务了。”——中心负责人

数据成果（ROI）

-55%窗口咨询

96%满意度

80%高频覆盖

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